Правила этикета при разговоре

Этика Делового Общения по Телефону

Правила хорошего тона → Деловой этикет → Деловое общение по телефону

На сегодняшний день телефон нередко используется в качестве средства для делового общения. Всё чаще фирмы, находящиеся в одном городе, заключают сделки и прочие соглашения с организациями, расположенными на другом конце страны. Конечно, деловые переговоры в таких случаях удобнее всего осуществлять по телефону.

Однако деловое общение по телефону принципиально отличается от частного. Самое главное различие состоит в том, что при ведении деловых переговоров Вы ставите на карту не только свой личный авторитет, но и репутацию организации, в которой работаете. Так что при несоблюдении этикета общения по телефону Вы рискуете нанести непоправимый урон собственной фирме.

Правила делового общения по телефону
Ситуация 1: Вы являетесь инициатором деловых переговоров по телефону
Подготовка к деловой беседе по телефону

Перед тем, как совершить деловой телефонный звонок, надо тщательно подготовиться:

  1. морально настроиться на деловую беседу;
  2. для себя чётко сформулировать цель предстоящих деловых переговоров;
  3. спланировать ход деловой беседы, записав все интересующие Вас вопросы на бумаге;
  4. положить перед собой все материалы, которые могут понадобиться во время осуществления телефонных переговоров (чистые листы, ручки, необходимые документы, телефонную книжку);
  5. постарайтесь абстрагироваться от личных переживаний и негативных эмоций перед совершением делового телефонного звонка, ведь голос выдаст Ваше недовольство или агрессию, а Ваш собеседник может принять это на свой счёт;
  6. подберите наиболее удобное для Вас и для Ваших партнёров время для осуществления делового общения по телефону. Если Вы собираетесь звонить занятым людям, заранее договоритесь о дне и часе проведения деловых переговоров по...
Видео на тему
Этика делового общения. Урок 16. Презентация. Светский этикет
Этика делового общения. Урок 16. Презентация. Светский этикет
Этика делового общения. Урок 4. Психологические основы
Этика делового общения. Урок 4. Психологические основы ...
Этика делового общения. Урок 15. Особенности письменного
Этика делового общения. Урок 15. Особенности письменного ...
Расказать о статье друзьям

Похожие статьи

Стиль Делового Общения

Стиль Делового Общения

DECEMBER 12, 2019

Официа́льно-делово́й стиль — функциональный стиль речи, средство общения (чаще письменного), в сфере деловых отношений: в…

Читать далее
Общение это

Общение это

DECEMBER 12, 2019

Основой межличностных отношений является общение – потребность человека как социального, разумного существа, как носителя…

Читать далее